Como abrir um Ticket no Helpdesk

Abrir um ticket no seu Helpdesk é a melhor forma de registrar uma solicitação para o nosso suporte técnico. Solicite, migrações, contrate serviços adicionais ou solucione qualquer problema nos informando o que deseja de forma detalhada.

Procedimentos:

1. Acesse o Painel de Controle.

2. Dentro do painel clique no ícone Helpdesk, na categoria Serviços DialHost.

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3. Na tela do Helpdesk clique na opção “criar ticket”

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4. Antes de abrir um ticket você pode verificar se sua dúvida não está aqui em nossa central de atendimento. Aqui você encontrará diversos tutoriais sobre nossos produtos e configurações como problemas de e-mail ou dificuldades na configuração do e-mail que podem ser facilmente resolvidos através de uma busca rápida. Se mesmo assim não encontrar o que deseja, basta clicar em “Obrigado, mas desejo abrir um ticket”

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5. Será exibida a tela para abertura de ticket. Preencha todo o formulário informando

  1. Coloque seu nome ou o nome do responsável pela hospedagem
  2. Selecione se sua dúvida é financeira ou seria algo relacionado a suporte técnico
  3. Escolha o tipo do seu problema
  4. Defina a prioridade de seu problema
  5. Descreva seu problema detalhadamente para que possamos entendê-lo melhor
  6. Caso deseje adicionar alguma imagem como um PRINT do erro, por exemplo, vá nesta opção
  7. Por fim, clique em enviar

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Pronto, seu Ticket foi aberto com sucesso! Quando o ticket for respondido iremos lhe notificar em seus e-mails cadastrados. Você também pode acompanhar nossas respostas através do painel de controle > helpdesk.

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